有任何問題需要洽詢的，請透過以下方式與我們聯繫！

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退換貨流程可至最新公告詳閱→→ 《該如何退換貨？》

 關於退貨及七天鑑賞期說明 

1、依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

2、因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。

3、非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

 退換貨標準 

01. 請問商品收到有毀損或退冰狀況怎麼辦？

以下狀況可辦理退換貨：
1、商品外觀(外箱)嚴重受損造成箱內食材退冰。
2、不踩雷(試劑)變洋紅色。
3、商品種類與數量不相符。

請於發現異狀當下拍照存證，並於兩小時內至官方LINE  或撥打專線 02-2990-1082聯繫客服，由客服人員協助辦理退換貨。逾期將無法辦理退/換貨。

◎ 務必保持商品原狀，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以利安排後續退換貨處理。

 

02. 退貨後，使用的折扣碼或紅利點數會補發嗎 ? 

折扣碼使用則失效(包含取消訂單、逾期付款系統取消訂單)，無法再次使用且無法補發；紅利點數則在退貨手續完成後於系統後台給予回補原折抵的紅利點數。
 

03. 商品收到後想退換貨怎麼辦？

揪鱻基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。此外，本公司並將收取每趟160元運費，共兩趟（出貨與收回），待人員確認商品無誤，將於10天內退費至客戶指定銀行帳戶，或更換寄出經雙方協調同意後之商品。

※若因退貨造成訂單商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之160元物流費，免運費標準請參考揪鱻網站之免運費條件說明為依據。

 

 無法退換貨說明 

1. 因個人口感或料理方式的問題。

2. 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

3. 因特別情況已註明無法退換貨之商品。

4. 辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並且將商品寄回所產生的運費將由消費者需自行負擔。

 

 退換貨辦法 

1. 請聯繫揪鱻客服專線：02-29901082，如遇假日與連續假期，可先至官方LINE  或來信E-mail：xiwangshihaohao@gmail.com說明商品狀況，以利客服進行處理。

2. 退貨時請保持包裝及商品整體完整，本公司將會通知宅配公司到貴客戶退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門，經過檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。

 

 何時可收到換貨/退款？ 

1. 揪鱻收到退換貨商品後將拆封確認商品種類、數量等是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理後續換貨或退款事宜，經本公司收到退貨商品後，2個工作天內會將換或商品寄出，或在10個工作天，將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

2. 若您是使用信用卡付款，我們將於收到退貨商品10個工作天（不含例假日），為您完成刷退手續，請您留意下一期帳單。

3. ATM轉帳退款：請您提供指定退款之完整帳號（銀行代號、戶名、帳號），揪鱻在收到退款資料及發票後10-14個工作天內完成匯款。