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 01. 請問商品收到有毀損或退冰狀況怎麼辦？

以下狀況可辦理退換貨：
1、商品外觀(外箱)嚴重受損造成箱內食材退冰。
2、不踩雷(試劑)變洋紅色。
3、商品種類與數量不相符。

請於發現異狀當下拍照存證，並於兩小時內至官方LINE  或撥打專線 02-2990-1082聯繫客服，由客服人員協助辦理退換貨。逾期將無法辦理退/換貨。

◎ 務必保持商品原狀，切勿在原廠包裝或外盒上做任何書寫，以利安排後續退換貨處理。

 02. 退貨後，使用的折扣碼或紅利點數會補發嗎？

折扣碼使用則失效(包含取消訂單、逾期付款系統取消訂單)，無法再次使用且無法補發；紅利點數則在退貨手續完成後於系統後台給予回補原折抵的紅利點數。
 

 03. 商品收到後想退換貨怎麼辦？

揪鱻基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。此外，本公司並將收取每趟160元運費，共兩趟（出貨與收回），待人員確認商品無誤，將於10天內退費至客戶指定銀行帳戶，或更換寄出經雙方協調同意後之商品。

※若因退貨造成訂單商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之160元物流費，免運費標準請參考揪鱻網站之免運費條件說明為依據。

 

 04. 我沒有收到揪鱻的通知信件？

您好，請您查看是否有被誤丟至「垃圾郵件」中，將信件設為非垃圾信件或加入安全名單中即可。

 

 05. 我忘記我的密碼了，要怎麼找回來？

若您忘記密碼，可於『登入會員』下方點選【忘記密碼？】，系統將重新寄送密碼到您原提供的信箱。

 

 06. 可以不登入會員直接購買嗎？

無法唷！請先註冊會員成為準會員後就可以購物，但購買會員卡(入會費)後，升級為正式會員可享購物更優惠唷！

 

 07. 如何查詢訂單資料？

您可在『登入會員』後，從會員中心→訂購記錄內查詢。

 

 08. 訂購成功後，還可以修改訂單資料嗎？

因應系統作業管理， 訂購成功後， 客戶端無法直接修改訂單，煩請聯繫客服(LINE or WeChat)由後台幫您修改後，在會員中心的訂單記錄內察看是否正確。

 

 09. 揪鱻提供哪些付款方式呢？

目前我們提供『線上刷卡』、『線上ATM』、『實體ATM』、『到宅付款』付款方式供您使用

 

 10. 若信用卡交易狀態為『授權失敗』，銀行還會請款嗎？

您好，若付款結果為授權失敗，可能是網路壅塞或系統機制等因素，導致未接受到此筆訂單授權碼，該筆訂單會成為失效訂單，亦不會向銀行請款。

 

 11. 什麼時候可以拿到發票呢？

本店響應環保採用電子發票(非紙本)並透過電子信箱寄送給您，如發票有中獎，我們會寄送紙本的電子發票給您，讓您兌換獎項。

 

 12. 可以換開個人戶或公司戶發票嗎？

因結單後無法隨意更換，因此請在結帳頁面要選清楚喔。依統一發票使用辦法規定，發票一經開立，無法換開個人戶或公司戶。

 

 13. 中獎發票遺失可以重新索取嗎？

提醒您，發票遺失無法補發正本，請妥善保管。若有不便敬請見諒。

 

 14. 宅配可以選擇配送的時段？

您好,目前物流提供的時段可選擇『不指定』、『中午前』、『下午』三種時段，也請確認可以收貨的日期與時間，這樣司機大哥才不會撲空喔！

 

 15. 我訂購的商品出貨了沒？

您可直接登入會員，在會員中心的訂購記錄中，點選該筆訂單的訂單細節，即可查看訂單狀態。此外，訂單出貨時，為確保品質新鮮，商品出貨前會跟您確認收貨時間，並在送貨當天再傳訊息通知。

 

 16. 是否可以配送到海外或外島？

您好,抱歉，目前不提供此項服務！因產品皆為生鮮產品需低溫冷凍配送，故僅配送至台灣本島

 

 17. 訂單上的的收件地址填錯，怎麼辦？

您好，請您盡速與客服人員聯繫，並提供正確的送貨資料，我們將在第一時間為您處理。